В корзину
Купить в 1 клик
К сравнению
В избранное
и сотрудников оптовых компаний.
Обмен и возврат товара
Мы ценим своих клиентов и гарантируем возврат 100% стоимости товара, в случае если он не подошел по каким-либо причинам. В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 55 вы можете:
- Вернуть товар, который вам не подошел, в течение 14 дней со дня покупки.
- Получить полную стоимость товара (за исключением комиссии за перевод в случае оплаты с помощью платежных систем, электронных денег или через Сбербанк).
Для обмена или возврата товара необходимо заполнить заявление на возврат товара (см. образец заполнения бланка) и предоставить сопроводительные документы, по которым была оформлена покупка.
С проблемами и претензиями, связанными с обслуживанием или обменом и возвратом товара, обращайтесь по почте sk@duslar.biz.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
- Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, накладные, инструкции).
- Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка.
- Обменять приобретенный товар надлежащего качества вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, с учетом доплаты или возврата разницы в цене.
- Возврат и обмен продукции в Москве (ул. Вилюйская, д. 1а) и Санкт-Петербурге (пр. Энергетиков, д. 19а, БЦ «Стройхаус») производится на складах компании в этих городах. Клиентам из других городов необходимо возвращать товар на московский склад.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
- Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком1) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
- Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного товара вам необходимо заполнить акт рекламации и отправить его на почту service@duslar.biz. Мы свяжемся с вами для согласования деталей.
- Если при рассмотрении вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.
- Курьеры не уполномочены принимать товар, поэтому в случае обмена или возврата товара надлежащего качества покупателю необходимо самостоятельно приехать на склад компании.
- Если товар имеет производственные дефекты, мы обменяем его на аналогичный товар или вернем деньги.
- В случаях, если дефект будет признан несущественным, неповторяющимся, требующим мелкого ремонта, не влияющего на эксплуатационные качества товара и внешний вид, в обмене или возврате денег будет отказано.2
- В случае если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли по вине покупателя, закон предусматривает обязанность покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
1 «Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки» - выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей».
2 «В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации» - выдержка из ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
