Каталог товаров
В корзину
Купить в 1 клик
К сравнению
В избранное
Новости «Duslar»
25.09.2023
Внимание! Переезд склада «Дуслар»!
В связи с переездом склада с 09 по 16 октября 2023 г. отгрузка, доставка и самовывоз товара осуществляться не будут.
13.07.2023
Обновленные электронные каталоги с новинками!
В каждом каталоге (отдельный файл по каждому направлению) отражены все последние изменения нашего ассортимента
Полезные советы
Пантографы для одежды
Рекомендации по выбору пантографа для правильной организации пространства шкафа
Выдвижные ящики для кухни
Особенности наполнения выдвижных ящиков
Штанги для одежды: особенности выбора
Обзор видов и новинок
Акции
Время выгодных цен на мебельную фурнитуру Grass!
Лучшие цены на австрийскую фурнитуру GRASS!
Марафон скидок на мебельную фурнитуру Grass!
Скидки до 70% на австрийскую фурнитуру Grass!
Скидка 5% за самовывоз со склада в Москве
Заберите свой заказ со склада в Москве и получите скидку 5%!
Бесплатная доставка по Москве
Для заказов от 9 000 рублей в пределах МКАД (только для розничных покупателей).
Внимание! Информируем о переезде склада компании «Дуслар» в г. Москва!
В связи с переездом склада, с 09 по 16 октября 2023 г., отгрузка, доставка и самовывоз товара осуществляться не будут. Подробнее>>
В связи с переездом склада, с 09 по 16 октября 2023 г., отгрузка, доставка и самовывоз товара осуществляться не будут. Подробнее>>
Обмен и возврат товара
Мы осуществляем обмен и возврат товара на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановления Правительства РФ № 55 и только по предварительному согласованию с менеджером клиентского (технического) отдела. Для этого напишите письмо на почту service@duslar.biz или позвоните по телефону +7 495 150-75-96 в клиентский отдел. После подтверждения обмена и возврата менеджером следуйте инструкциям, изложенным ниже.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
- Вернуть товар, который вам не подошел по каким-либо причинам, вы можете в течение 14 дней со дня покупки.
- Для обмена или возврата заполните заявление на возврат товара (см. образец заполнения бланка) и предоставьте сопроводительные документы, по которым была оформлена покупка.
- Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении (отсутствуют следы монтажа и эксплуатации), сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
- Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. К таким Товарам в том числе относятся светильники индивидуального размера, а также длинные светильники, сделанные согласно индивидуальному заказу Покупателя.
- При дистанционном способе продажи товаров возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
- Вы можете получить полную стоимость товара (за исключением комиссии за перевод в случае оплаты с помощью платежных систем, электронных денег или через Сбербанк) или обменять приобретенный товар надлежащего качества на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель (с учетом доплаты или возврата разницы в цене).
- Курьеры не уполномочены принимать товар, поэтому в случае обмена или возврата товара надлежащего качества вам необходимо самостоятельно приехать на склад компании.
- Возврат и обмен продукции производится на складах компании в Москве (ул. Вилюйская, д. 1а) и Санкт-Петербурге (пр. Энергетиков, д. 19а, БЦ «Стройхаус»). Клиентам из других городов необходимо возвращать товар на московский склад.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
- Замена или возврат товара ненадлежащего качества осуществляется на основании акта рекламации (как оформить рекламацию смотрите ниже).
- Если при рассмотрении требования потребителя о возврате товара в рамках проверки качества товара будет установлено, что недостатки товара (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов) возникли по вине потребителя либо, если товар находится в неполной комплектации по вине потребителя, то обмен/возврат произведен не будет.
- В случае наличия спора о причинах возникновения недостатков товара продавец проводит экспертизу за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
- Если товар имеет производственные дефекты, мы обменяем его на аналогичный товар или вернем деньги.
- В случае если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли по вине покупателя, закон предусматривает обязанность покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы и доставки до склада Продавца. А также в возврате денежных средств, как и обмену на другой товар, будет отказано.
Как оформить рекламацию?
- Скачайте акт рекламации и заполните его согласно образцу, вложенному в архив с актом рекламации.
- Сфотографируйте упаковку товара с разных ракурсов так, чтобы чётко просматривались этикетки производителя и компании Дуслар.
- В зависимости от типа претензии также необходимы:
- Недовложение
Фотография целого товара со всеми комплектующими
Фотография инструкции где будет обведено ручкой каких позиций не хватает
- Механическое повреждение
Точечная фотография повреждения и фотография товара целиком. - Производственный дефект
Точечная фотография дефекта и фотография товара целиком. При невозможности отобразить дефект на фотографии, необходим видеоматериал, в котором наглядно просматривается дефект. - Дефект электрического элемента
Видеоматериал дефекта и полной цепочки соединения до сети, включая трансформатор с просматриваемой маркировкой. - Если вы получили не тот товар, который заказывали
Фотография полученного товара (при необходимости на фоне рулетки с просматриваемыми размерами, если вы получили товар с габаритами, отличающимися от заказанных).
- Недовложение
- Отправьте заполненный акт рекламации и сопроводительные фото- и видеоматериалы на почту service@duslar.biz.
- Мы примем решение по рекламации в течение 2 рабочих дней (при необходимости консультации с производителем до 5 рабочих дней) и сразу же оповестим вас.
О проблемах и претензиях, связанных с обменом и возвратом товара, сообщайте на электронную почту sk@duslar.biz (service@duslar.biz)
