Обмен и возврат товара

Компания «Duslar» гарантирует своим покупателям беспроблемный обмен товара или возврат денег!

В большинстве случаев, покупая товары через интернет-магазин покупатель остаётся доволен своей покупкой. Но иногда случается, что товар не подходит по размеру, стилю или просто не нравится, и такой товар хочется обменять или вернуть обратно.

Компания «Duslar» ценит своих клиентов и гарантирует возврат 100% стоимости товара, в случае если он не подошел вам по каким-либо причинам.

Преимущества покупки товара в интернет-магазине компании «Duslar»

• Возможность вернуть товар, который вам не подошел в течение 14 дней со дня покупки.
• Возврат полной стоимости товара (за исключением комиссии за перевод в случае оплаты с помощью платежных систем, электронных денег или через Сбербанк).

Для обмена или возврата товара необходимо заполнить заявление на возврат товара, предоставить чек или квитанцию об оплате товара и паспорт человека, на которого была оформлена покупка.

Для вашего удобства вы можете скачать формы бланков:

• Бланк заявления на возврат товара
• Открыть образец заполнения бланка

Все взаимоотношения компании «Duslar» с клиентами строятся в строгом соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», а так же на основании Постановлений Правительства РФ.

С проблемами и претензиями, связанными с обслуживанием или обменом и возвратом товара, обращайтесь по почте sk@duslar.biz.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

• Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, накладные, инструкции);
• Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка;
• Обменять приобретенный товар надлежащего качества вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, с учетом доплаты или возврата разницы в цене;
• Курьеры не уполномочены принимать товар, поэтому в случае обмена или возврата товара надлежащего качества покупателю необходимо самостоятельно приехать на склад компании.
• Возврат и обмен продукции производится на складах компании по адресам:
  • г. Москва, ул. Вилюйская д. 1А
  • г. Санкт-Петербург, ул. Химиков, д. 26, стр. 34

  Клиентам из других городов необходимо осуществлять возврат товара через транспортные компании по адресу г. Москва, ул. Вилюйская д. 1А.

Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации браком

• Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком*) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
• Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в интернет-магазине товара вам необходимо позвонить по контактному телефону, или заполнить специальную форму на сайте. Сотрудник магазина свяжется с Вами для согласования деталей.
• Если при рассмотрении вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.
• Курьеры не уполномочены принимать товар, поэтому в случае обмена или возврата товара надлежащего качества покупателю необходимо самостоятельно приехать на склад компании.
• Если товар имеет производственные дефекты, мы обменяем его на аналогичный товар или вернем деньги.
• В случаях, если дефект будет признан несущественным, неповторяющимся, требующим мелкого ремонта, не влияющего на эксплуатационные качества товара и внешний вид, на основании ст. 18 Закона о правах Потребителя (цитата: «В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации»), в обмене или возврате денег будет отказано.
• В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.