17.12.2020 График работы в новогодние праздники

01.12.2020 Презентация новинок

С 23 по 27 ноября прошла презентация новинок в шоу-руме на Автозаводской

07.09.2020 Снова новинки: розетки Cizo и Automatick!

Полезные советы

Точечные светильники

Виды светильников и рекомендации по их выбору

Хранение столовых приборов

Полезные советы и рекомендации по выбору лучшего лотка для столовых приборов

Корзины для хранения белья и одежды

Всё о самых популярных типах корзин

Акции

Марафон скидок на мебельную фурнитуру Grass!

Скидки до 70% на австрийскую фурнитуру Grass!

Скидка 5% за самовывоз со склада в Москве

Заберите свой заказ со склада в Москве и получите скидку 5%!

Бесплатная доставка по Москве

Для заказов от 9 000 рублей в пределах МКАД (только для розничных покупателей).

Duslar
•
Сервис и поддержка
•
Обмен и возврат

Обмен и возврат товара

Мы осуществляем обмен и возврат товара на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановления Правительства РФ № 55 и только по предварительному согласованию с менеджером клиентского отдела. Для этого напишите письмо на почту zakaz@duslar.biz или позвоните по телефону +7 495 150-75-95 в клиентский отдел. После подтверждения обмена и возврата менеджером следуйте инструкциям, изложенным ниже.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Вернуть товар, который вам не подошел по каким-либо причинам, вы можете в течение 14 дней со дня покупки.
Для обмена или возврата заполните заявление на возврат товара (см. образец заполнения бланка) и предоставьте сопроводительные документы, по которым была оформлена покупка.
Товар не должен иметь следов монтажа и эксплуатации, должны быть сохранены его заводская упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все документы (чеки, накладные, инструкции).
Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром. При этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка.
Мы можете получить полную стоимость товара (за исключением комиссии за перевод в случае оплаты с помощью платежных систем, электронных денег или через Сбербанк) или обменять приобретенный товар надлежащего качества на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель (с учетом доплаты или возврата разницы в цене).
Курьеры не уполномочены принимать товар, поэтому в случае обмена или возврата товара надлежащего качества вам необходимо самостоятельно приехать на склад компании.
Возврат и обмен продукции в Москве (ул. Вилюйская, д. 1а) и Санкт-Петербурге (пр. Энергетиков, д. 19а, БЦ «Стройхаус») производится на складах компании в этих городах. Клиентам из других городов необходимо возвращать товар на московский склад.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Замена или возврат товара ненадлежащего качества осуществляется на основании акта рекламации (как оформить рекламацию смотрите ниже).
Если при рассмотрении вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.
Если товар имеет производственные дефекты, мы обменяем его на аналогичный товар или вернем деньги.
В случаях, если дефект будет признан несущественным, неповторяющимся, требующим мелкого ремонта, не влияющего на эксплуатационные качества товара и внешний вид, в обмене или возврате денег будет отказано.
В случае если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли по вине покупателя, закон предусматривает обязанность покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

Как оформить рекламацию?

Скачайте акт рекламации и заполните его согласно образцу, вложенному в архив с актом рекламации.
Сфотографируйте упаковку товара с разных ракурсов так, чтобы чётко просматривались этикетки производителя и компании Дуслар.
В зависимости от типа претензии также необходимы:
- Недовложение
  Фотография полученного товара
- Механическое повреждение
  Точечная фотография повреждения и фотография товара целиком.
- Производственный дефект
  Точечная фотография дефекта и фотография товара целиком. При невозможности отобразить дефект на фотографии, необходим видеоматериал, в котором наглядно просматривается дефект.
- Дефект электрического элемента
  Видеоматериал дефекта и полной цепочки соединения до сети, включая трансформатор с просматриваемой маркировкой.
- Если вы получили не тот товар, который заказывали
  Фотография полученного товара (при необходимости на фоне рулетки с просматриваемыми размерами, если вы получили товар с габаритами, отличающимися от заказанных).
Отправьте заполненный акт рекламации и сопроводительные фото- и видеоматериалы на почту service@duslar.biz.
Мы примем решение по рекламации в течение 2 рабочих дней (при необходимости консультации с производителем до 5 рабочих дней) и сразу же оповестим вас.

О проблемах и претензиях, связанных с обменом и возвратом товара, сообщайте на электронную почту sk@duslar.biz.